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(as of May 02, 2026 12:50:20 UTC – Details)
월스트리트 저널 베스트셀러!
베스트셀러 Growth IQ의 저자가 고객과 직원 경험을 동시에 향상시키기 위한 전례 없는 수익 성장에 대한 가이드를 제공합니다.
고객 확보를 위한 전쟁에서 기업은 고객 경험을 개선하기 위해 수백만 달러를 투자합니다. 그들은 신속하게 패키지를 제공하고, 새로운 제품을 출시하고, 끊임없이 UI를 개편하면서 직원들에게 반품을 최소화하라는 엄청난 압력을 가하는 경우가 많습니다. Tiffany Bova에 따르면, 직원에게 미치는 영향을 고려하지 않고 고객 경험에만 집중하는 것은 실제로 장기적인 성장을 방해한다고 합니다. 가장 성공적인 기업은 직원 경험(EX)과 고객 경험(CX)을 동시에 강화하는 경험적 사고방식을 수용합니다.
수천 명의 직원과 최고 경영진을 대상으로 Salesforce가 후원한 두 차례의 설문 조사를 기반으로 하는 Experiential Thinking은 회사에서 경험적 사고를 대규모로 채택할 수 있는 방법을 자세히 설명합니다. 행복한 직원이 행복한 고객과 동일하다는 것을 아는 것만으로는 충분하지 않습니다. KPI 및 결과에 대한 소유권을 갖고 IT, 마케팅, 영업, 운영 및 HR 등 모든 이해관계자가 참여하는 회사 전략에 대해 의도적으로 균형 잡힌 접근 방식을 취해야 합니다. 선도적인 기업의 사례 연구와 전례 없는 연구로 가득 찬 이 획기적인 책은 다음과 같은 내용을 알려줄 것입니다.
사람, 프로세스, 기술 및 문화가 X와 CX의 “선순환”에 어떻게 기여하는지. 최고의 기업이 고객 노력과 직원 노력을 줄이는 프로그램을 보유하고 있는 이유(그리고 Southwest 및 Best Buy와 같은 기업이 이를 올바르게 수행할 수 있는 방법) EX와 CX를 모두 높이는 기술 솔루션을 효과적으로 출시하는 방법(확실한 진실: 기술 지원 직원 중 20%만이 고객을 신뢰합니다.) EX, CX 및 궁극적으로 두 가지의 성과를 함께 측정하는 데 사용할 수 있는 측정항목. 측정할 수 없는 것은 개선할 수 없습니다.
직원은 비즈니스의 핵심입니다. 오늘날 시장에서 경쟁력을 유지하려면 사람에 대한 투자는 더 이상 있으면 좋은 일이 아니라 꼭 해야 하는 일입니다.